Laetitia in Dublin
ACTUALITES
Du 4 au 10 Mai 2015
Cette semaine, mes tâches étaient à peu près similaires aux autres semaines (comme toujours). C'était juste un peu plus "busy" que les autres semaines car on a eu beaucoup, beaucoup de groupes qui sont arrivés sur Dublin. Il a fallut donc s'occuper de tous les documents à remettre aux fournisseurs et partenaires, comme le "guide file" et le "driver file", ce sont des livrets à remettre au guide et au chauffeur de car, contenant tout le programme du groupe, expliqué heure par heure, ainsi que les vouchers que le guide devra donner aux fournisseurs, c'est à dire hôtels, restaurants... On doit aussi préparer un petit sac dans lequel on met des cartes de la ville, une bouteille de Jameson avec des verres (pour les groupes ayant choisi cette option), et des pancartes de bienvenue que le guide devra montrer à l'aéroport lors de l'arrivée du groupe.
Du 11 au 17 Mai 2015
Pas de grand changement cette semaine, j'ai juste décroché le téléphone pour la première depuis le début de mon stage. Je n'ai pas problèmes particuliers avec le téléphone, mais c'est vrai qu'étant donné que j'ai toujours un peu de mal avec l'accent irlandais, j'ai un peu peur de faire perdre du temps à la personne au bout du fil. Ce jour là j'étais un peu "forcée" de décrocher car tous mes collègues étaient déjà en ligne, il ne restait plus que moi alors j'ai dû prendre le dernier appel ... Une fois je suis tombée sur quelqu'un de très gentil, mais le second appel c'était une personne excécrable, qui ne faisait aucun effort pour que je comprenne ce qu'elle me demandait. Bref, c'était à la limite de me décourager ! Mes collègues sont persuadées qu'au bout de mes 6 mois j'arriverai à me faire à cet accent ! On verra !
Du 18 au 24 Mai 2015
Quelle semaine chargée ! J'ai presque pas eu le temps de m'ennuyer (et ça fait du bien). C'est bientôt la fin de la période où tous les groupes arrivent, je crois qu'à partir de mi-juin, tous les groupes seront partis. Par conséquent, on a beaucoup de travail, il y a plein de choses à peaufiner, et on a encore des demandes pour l'année 2016. Et ce sont que des gros groupes de 1200, 1000, ou 400 personnes. Ma manager a donc 4 groupes a gérer, et malheureusement je suis encore trop novice pour l'aider, ce sont des devis à faire, ou bien coopérer avec les clients. Les stagiaires ne peuvent pas parler directement au client car il y a quelques années, une autre stagiaire a fait une énorme erreur (du genre envoyer le devis au client avec la marge que dégageait l'entreprise, chose que le client n'est pas obligé de savoir). Donc je ne suis en contact qu'avec les prestataires, ce qui représente déjà beaucoup de travail : envoyer des mails aux hôtels, restaurants et activités afin de connaitre leurs disponibilités et voir s'ils peuvent nous mettre en option pour tous ces groupes, ça demande du temps. Il faut aussi que je fasse les programmes sous forme de powerpoint pour le montrer au client. Il y a un groupe de 150 personnes qui arrive la semaine prochaine, il y a donc beaucoup de petites choses à régler comme vérifier que les prestations sont toutes confirmées, rédiger les driver file et guide file...
Du 25 au 31 Mai 2015
C'est déjà la dernière semaine de Mai... Pourquoi ça passe vite ??!! Cette semaine, comme prévu, a été très chargée car le groupe de 150 personnes est arrivé et on était en retard dans la préparation de leur séjour ... Mais on a réussi à tout gérer et il me semble que le client était très content. Bref, après le départ de ce groupe on peut un peu souffler, même si d'autres groupes arrivent la semaine prochaine. Ce sont des petits groupes, mais il faut quand même tout donner pour que le client reparte ravi de son séjour en Irlande. Elaboration des menus, impression de tous les signs pour le bus et le guide, préparation du fameux sac avec toutes les maps de la ville et la bouteille de Jameson, vérification que tous les prestataires sont "prêts" à accueillir le groupe (et surtout qu'ils sont bien bookés)... La semaine prochaine va être je pense intense, car comme je le dis plus haut c'est la dernière où l'on reçoit des groupes. Après, pour nos clients, ce sont les grandes vacances, et ils reviendront tous en Septembre!